Leje husholdere, der er glade for at være der.
Du vil ikke se nogen tilbagevendende gæster på dit hotel, hvis dine værelser er rodet og dit personale er uhøfligt. Meget af dit hotel succes afhænger af kvaliteten af dine medarbejdere. Da dine husassister er i daglig kontakt med gæsterne, skal du sørge for at leje pålideligt, talentfuldt personale. Du vil også have dem, der kan smile og være venlige til dine betalende kunder. Dine gæster ønsker både et uplettede værelse og høflig overvejelse, så still spørgsmål under interviews, der giver dig en god følelse af den slags arbejdere, du ansætter.
Hvorfor vil du have denne job?
Den ideelle kandidat vil være en, der udtrykker interesse i at vokse hos virksomheden og lære virksomheden fra bunden. Disse slags husmænd vil være de mest samvittighedsfulde, fordi de vil søge muligheder for at flytte ind i stillinger med større ansvar. Arbejdere, der bare har brug for et job, kan udfylde en ledig stilling, men kan ikke være så motiverede til at udføre fremragende arbejde som dem, der planlægger at skabe karriere i branchen.
Hvordan ville du reagere på en gæst, der råbte på dig?
Selv den mest samvittighedsfulde husholderske kommer i kontakt med en utilfreds gæst. Det er en del af arbejdet. Et effektivt interview skal indeholde eksempler på hvordan husholdersken reagerede på utilfredse kunder i tidligere job eller for nyankomne til branchen, hvad de ville gøre, når de konfronteret med en vred kunde. Du vil ansætte en medarbejder, der kender værdien af at lytte til kundens klager og arbejder for at løse sine problemer.
Hvor godt arbejder du med andre?
At køre et hotel og holde gæsterne lykkelige er en team affære, og du skal sikre, at nye hyrder passer ind i dit nuværende team og virksomhedskulturen du har skabt. Anmod om specifikke eksempler på hold og projekter, som kandidaten har arbejdet med i tidligere job eller erfaringer, og hvad der hidrører fra hendes indsats. I en artikel for HCareers foreslår professionel rekrutterer Ann Rhoades at bringe nogle af dine øverste ledere og andre medarbejdere til at deltage i interviewprocessen. Træn dine medarbejdere til at gennemføre disse interviews og sammenlign derefter notater bagefter for at komme op med de bedste kandidater.
Hvordan reagerer du når du bliver bedt om at rense et værelse igen?
Selv de mest erfarne husholdere savner en lejlighedsvis detalje i værelser. De mest effektive husholdere sætter pris på muligheden for at forbedre og lære af deres fejl. Husholderske, der tager fornærmelse ved kritik, er typisk ikke holdspillere og kan skabe yderligere problemer længere nede på linjen. Bed kandidaten om at give dig specifikke eksempler på, hvornår hun blev kritiseret for hendes arbejde i tidligere job, hvordan hun reagerede, og hvad der skete bagefter.
