En forbeholdsovervågning leder personale til at yde fremragende kundeservice.
En forbeholdsovervågning står over for det store ansvar for at lede et hold, der ofte er det første punkt i kontakt rejsende har med en ejendom de besøger. Hun er ansvarlig for at forvalte forbeholdspersonale og sikrer, at arbejdstagerne er ordentligt uddannet og altid udfører sig på en professionel måde. Hun har også til opgave at overvåge bookinger og arbejder konstant på at øge antallet af værelsesreservationer og maksimere indtægterne for ejendommen.
Personaleuddannelse
Sikring af, at medarbejderne har detaljeret kendskab til ejendommen er en væsentlig del af jobbet af en forbehold tilsynsførende. Enhver, der interagerer med kunderne, skal være i stand til at besvare grundlæggende spørgsmål vedrørende ejendomsretten og de tilbudte faciliteter. Reservationer personale skal også modtage grundig træning om produkter og tjenester, der løbende tilbydes, ud over løbende opdateringer af aktuelle kampagner og incitamenter til at lokke gæster til at booke ophold på ejendommen.
Administrer underordnede
En forbeholdsansvarlig har ansvaret for at styre underordnede . Pligter i forbindelse med denne rolle omfatter oprettelse af arbejdsplaner, tildeling af opgaver, håndtering af arbejdsbyrder, ansættelse af reservationsforbindelser og sikring af kvaliteten af det arbejde, der leveres, opfylder ejendommens forventninger. Hvis det producerede arbejde eller den adfærd, som en medarbejder viser, er uacceptabel, er det hendes job at yde disciplinære foranstaltninger eller i ekstreme tilfælde opsigelse.
Problemløsning
Når en underordnet står over for en vanskelig situation, som f.eks. irate kunde eller en tabt booking, er det job af reservationen vejleder at træde ind og hjælpe. Hun skal være en hurtig tænker med et skarpt sæt problemløsningskompetencer, som hurtigt kan komme til bunden for at finde en løsning, der tilfredsstiller kunden. Uanset om problemet skyldtes en personalefejl eller et uheld på gæstens side, skal hun altid være nådig, undskyldende og behagelig for at sikre en positiv kundeoplevelse.
Kundeservice
Som medlem af ledelsesteamet og en repræsentant for ejendommen skal reservationsvejlederen være klar og villig til at levere overlegen kundeservice til enhver tid. Dette vedrører ikke kun bookingforespørgsler, men også andre spørgsmål og bekymringer, der måtte opstå. Hun skal kende detaljerne i ejendommen intimt, ud over at have omfattende kendskab til det omkringliggende område. Gæster kan stille spørgsmål om ting som restaurantrekommendationer og nærliggende shopping, og hun bør være parat til at svare dem.
Uddannelse og relateret erfaring
En reservationsleder skal typisk have optjent et gymnasium eller tilsvarende. Kandidater med en bachelorgrad i hospitality management eller en beslægtet disciplin har en konkurrencemæssig fordel. Arbejdsgivere søger fagfolk med tidligere erfaring som reservationsagenter, især dem, der har erfaring med at arbejde med ejendomsstyringssoftware. Erfaringer med at arbejde med salg er også et plus.
