Veterinær Receptionist Træning

Forfatter: | Sidst Opdateret:

En uddannet veterinærmodtager kan være en effektiv praksisambassadør.

En venlig og effektiv veterinærreceptionist giver husdyrejere et godt første indtryk af en veterinærpraksis. Hun glæder sig over kunder, der ankommer til aftaler, håndterer fakturering og registrerer vedligeholdelse, og arbejder for at oprette relationer med kunder og deres elskede kæledyr. Den veterinære receptionist fungerer også som en-kvinde PR-bureau, uddanne opkaldere om praksisens tjenester. Hendes velkoordinerede træningsprogram forbereder hende til at være en fremragende hospitalsambassadør.

Practice Policies

Din viden om praksisens driftspolitik er et solidt fundament for at lære jobrelaterede opgaver. Din veterinærhospitalets praktikleder eller receptionens vejleder kan gennemgå praksisens mission, historie og resultater. Hun kan også forklare politikker i forhold til meget syge eller kritisk skadede dyr, ejere med betalingsproblemer og forladte eller forladte retningslinjer for dyresundhed. En højtstående veterinærtekniker kan muligvis give yderligere indsigt i dyrerelaterede dilemmaer.

Arbejdsopgaver

Din kendskab til sygehusets driftsstruktur, herunder retningslinjer for arbejdsskemaer og arkiveringssystemer, giver rammer for mastering af opgaver som aftaler indstilling og betaling behandling. Når du er komfortabel med disse rutinemæssige forpligtelser, vil du finde det nemmere at absorbere instruktioner til åbnings- og lukningsprocedurer, krav til bankindbetaling og vedligeholdelsesregler for edb-systemer. Selvfølgelig kan en travl dyrlæge-receptionist ikke have tilstrækkelig tid til at træne dig på denne logiske måde. I så fald lærer du at udføre specifikke opgaver, når behovet er opstået.

Dyrlægeuddannelse

Din dyrlæge eller veterinærtekniker kan bede dig om at give kunderne kæledyrsundervisningsmateriale. Læs grundigt disse brochurer og informationsark, og se relevante dvd'er og videoer, før du taler til kunder om retningslinjer for kæledyrs sundhed. Når du er tilstrækkeligt informeret, skal du for eksempel give en dentaludfordret hunds ejer med en tandpleje-fordelingsbrochure. Illustrér dine point ved at fremvise et hundes tandkit fyldt med hunde tandpasta, en passende tandbørste og en blød tandbørste med tandbørste.

Klientinteraktioner

Forbered dig på at yde optimal reception ved at observere en erfaren receptionist på arbejdspladsen . Se hende hilse etablerede kunder og kæledyr, og lyt da hun bliver fortrolig med nye hunde og kattepasienter. Bemærk, hvordan hun håndterer udfordrende betalings- eller logistikproblemer. Endelig være følsomme for hendes fremmøde, da hun taler med ejere af kritisk syge kæledyr, eller dem der er bragt der for euthanization. Føl dig medfølelse, da hun giver et stille rum, hvor de kan samle deres tanker og vente på, at dyrlægen kommer frem.